做个会聊天的HR

做个会聊天的HR

做个会聊天的HR,想要达到人与人之间良好的沟通，不但需要高超的谈话技巧，更需要人与人之间心的交流。一个善于和别人聊天的人一定是拥有丰富的和别人聊天的话题的，如何做个会聊天的HR？

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聊天千万别太正经

聊天不是谈合作，没必要一本正经，这样也只会让员工觉得很拘谨很不舒服，开开玩笑，玩玩小幽默，有利于拉近你们的关系。

聊天不是无所事事

记住，与员工闲聊的目的是为了让她放开，这样她才会接受你。但是，漫无目的的闲聊、瞎聊，会让员工觉得你很无聊，在浪费他的时间，聊完了，也就没有下文了。

聊天根据特征来

与员工闲聊时HR要根据他的年龄、特征来确定话题，最好在接待员工前就先了解他的基本信息，有依有据的闲聊才能激发员工的兴趣。

与性格不同的员工聊天

1、死要面子的员工

应对方法：对待此类员工，聊天时需谨慎小心，必须多顾及他们的自尊心。一丝温和的笑容，一句关切的问候，都会增加他们的安全感和自尊心，远比不停唠叨、指责更受用。

2、闷葫芦的员工

应对方法：HR与他们聊天时需要主动一点，但也不要把对方逼的太紧。可以从简单地询问开始，比如：“你最近工作有遇到什么问题吗?”“新的工作环境怎么样?”一旦对方打开话匣子，你就赢了。

3、超级敏感的员工

应对方法：跟这类员工聊天时，需要稍微正经一点，谨慎一点，同时，需要实话实话，真诚交流，并对他的话做出积极的反馈。还有这类员工通常会比较主动，你只要认真耐心聆听他的回答就好了。

4、爱拍马屁的员工

应对方法：在与他们聊天时，无须太严肃地拒绝他们的奉承，也不要任由他们随意夸张。当他们向你卖弄奉承的本领时，你可以淡淡地回应。

让你更会聊天的小技巧

1、夸奖别人但别超三句。

2、不想回答时，反问是最好的回答。

3、碎片阅读积累聊天“浅谈资”。

4、用对了是幽默，用不对不如沉默。

5、别认为用“抱歉我说话比较直接”就能把伤害降低到最小，用停顿都会比这句话更管用。

6、培养一两个小爱好，会很容易让你在人群里得到更多的反馈的声音。

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员工访谈其实是HR的重要工作之一，但是很多HR总会忽略员工访谈这一工作。定期的员工访谈其实是可以帮助我们做好员工的关系巩固，及时了解员工职业生涯的新规划，作出工作的调整，也是预防企业管理政策性失误的重要的途径和工具。

员工访谈分几种?

当然员工访谈也分几种类型：普通定时访谈、工作情况访谈和离职访谈三种。

1、定时访谈

主要是指HR根据工作计划安排的定期分批次的日常员工访谈。主要是为了及时掌握员工的思想动态和家庭背景状况，便于日常的员工管理而存在的定期访谈。

2、工作情况访谈

出现高离职率、员工工作态度懈怠、人心涣散等危及企业发展的情况时所做的危机访谈。

3、离职访谈

毋庸置疑，就是在员工提交离职申请的时候或者在开除某员工之前，进行的苦口婆心访谈。

员工访谈的目的是什么?

所有的员工访谈是有其存在的意义的，但是不一样的员工访谈目的都不一样，到底有什么区别?

1、定时访谈

（1）对原有计划进行适当调整。

有利于我们制定详细的、适合企业发展需要的员工管理工作计划和员工职业生涯管理计划。

（2）检查公司决策的'准确性。

一般情况下，企业在日常管理工作中，很难避免失误的发生。而通过日常的员工访谈，我们可以及时的发现企业的一些政策性的失误，以避免出现更大的损失。换句话说就是:员工访谈也是企业在管理工作中自身检查的一个重要工具。

（3）找出那20%创造价值的人。

日常的员工访谈还有一个最大的好处和作用，那就是为企业发现优秀人才和关键员工，而这些优秀人才和关键员工正是企业发展过程中为企业创造利润最多的那部分人。按照2/8原则，他们就是那些属于20%里的人，正是他们，创造了企业80%的利润。

2、工作情况访谈

（1） 跟进工作进度，对员工工作的积极性和心态都大致进行疏导沟通。

（2）调查了解导致员工离职率高居不下的真正原因，这些原因也许是员工自身的问题，也可能是企业管理中的失误造成的(大多数情况下的员工离职是企业管理中的失误行为造成的)。通过访谈和了解，我们可以及时的作出相应的调整和对策，最大限度的减少员工离职给企业带来的损失。

（3）稳定员工浮躁心态，帮助企业度过转折期。有些企业也许正处在公司改制转型的重要改革转折阶段，这个时期的员工最容易出现彷徨、浮躁的心态，他们对公司的前景感到茫然，对企业的改革举措没有信心。通过访谈，要把一些企业改革后的发展方向和未来前景说出来，安抚他们的彷徨浮躁心态，加强全体员工的工作信心和提升企业的整体团队凝聚力，使企业的各项改革工作得以顺利进行。

3、离职访谈

（1）了解离职的原因(表面原因和实际原因)。深入挖掘实际原因，找到并努力进行适当的处理。

（2）了解准离职的员工是否有了去处?

（3）关心准离职员工的未来规划。

如何做好员工访谈?

访谈的开场很重要，因为受访人与你不一定很熟，很多情况是第一次见面。因此，如何在短短的时间内，让受访人放松，且快速信任你是很关键的。开场白一般可以从一些鸡毛蒜皮的小事开始，但小事最好是与他相关的。

1、定时访谈

谈话内容主要以员工对现任工作的满意度、员工对公司薪酬体系的看法、工作任务分配是否合理、员工对企业文化的认同度、职业提升需求和个人发展潜力等来进行。

此外，在访谈中还可以了解到员工的家庭状况、子女的教育情况、家庭的收入和支出的情况等，这些信息可以帮助我们在制定员工管理工作计划的时候更趋于人性化和合理化。

2、工作情况访谈

谈话内容主要以员工对现任工作是否存在难点疑惑、生活是否有变动、员工工作积极性改变原因、同事相处关系等来进行。

此外还可以多多了解员工的心情、状态等，来进行适当疏导和给予鼓励，来达到让散漫员工回复积极性的效果。

3、离职访谈

（1）开除前访谈：谈话内容可以直接讨论工作状态、工作效率或者其他的开除原因，但不要直接说开除。问清楚状况，并对其进行一定程度的沟通，委婉表达出自己谈话意图。

（2）递交离职申请后访谈：谈话内容可以直接以询问原因为主，如果想挽留就问清楚根本原因再进行逐一解决。无论结果如何，都要在最后表达你对员工的美好祝福。